H&M збільшує мінімальну суму покупок для отримання ваучерів: що зміниться.

Як повідомляє The Sun: Модний бренд H&M вносить суттєві зміни до своєї програми безкоштовних купонів, що ускладнить життя клієнтам. Тепер, щоб отримати бажаний купон на £3, члени програми лояльності повинні витратити більше, повідомляє The Sun.

У березні рітейлер скасував популярну святкову пропозицію для членів програми лояльності

Нові умови програми лояльності

З 1 жовтня покупцям потрібно буде накопичити 150 балів, аби отримати купон на £3, який можна використати в магазинах або онлайн. Бали нараховуються за курсом: один бал за кожен витрачений £1. Отже, витратити потрібно £150, щоб отримати цю винагороду.

Ця зміна суттєво посилює умови порівняно з попередніми, коли достатньо було лише 100 балів, що відповідало £100, для отримання аналогічного купона, ускладнюючи накопичення винагород.

“Ми постійно вдосконалюємо нашу програму членства, щоб краще відповідати тому, як наші клієнти взаємодіють з нами сьогодні, та робити її ще більш вигідною та актуальною для нашої спільноти,”

– зазначив представник H&M.

“Останнє оновлення формули нарахування бонусних винагород є частиною цього процесу вдосконалення.”

Члени все ще зможуть користуватися певними перевагами, такими як отримання балів за кожен витрачений фунт, додаткові винагороди за заповнення профілю, утилізацію непотрібного одягу через програму збору та використання власної сумки під час покупок.

Усі раніше накопичені бали залишаються дійсними, а члени можуть продовжувати отримувати вигідні пропозиції як у магазинах, так і онлайн.

Зміни в програмі лояльності

Це не перші зміни програми лояльності H&M у 2023 році. У березні рітейлер скасував популярну святкову пропозицію, а також 10% знижку для нових членів програми при реєстрації. Ці переваги були замінені на "ексклюзивні" ціни та запрошення на заходи.

Проте члени програми все ще отримують ранній доступ до розпродажів, безкоштовну доставку на замовлення понад £40 та можливість заробляти 1 бал за кожен витрачений £1.

У лютому H&M також підвищив плату за повернення онлайн-замовлень з £1.99 до £2.95 за посилку. Члени програми, які раніше мали безкоштовне повернення, тепер також змушені сплачувати цей збір. Введення збору за повернення було реалізовано у вересні 2023 року та стало відповіддю на подібні дії інших брендів, таких як Zara, Boohoo та Next.

Як працює програма H&M?

Програма членства H&M винагороджує відданих покупців ексклюзивними перевагами.

Програма поділена на два рівні: Core і Plus. Члени отримують вигоди на основі набраних під час покупок балів.

Членство Core – це стартовий рівень, який пропонує низку винагород, щоб почати. Коли ви заробите 300 балів у кваліфікаційний період, ви піднімаєтеся до рівня Plus, відкриваючи ще більше переваг.

Переваги для членів Core:

• Безкоштовна доставка на замовлення понад £40
• Ексклюзивні пропозиції для членів
• Купон на £3 за кожні 100 зароблених балів
• Цифрові чеки
• Промоції від партнерів
• Запрошення на ексклюзивні заходи
• Ранній доступ до спеціальних колекцій
• Опції Klarna для оплати зараз або пізніше

Переваги для членів Plus:

• Усі переваги Core
• Ранній доступ до вибраних пропозицій
• Ексклюзивні враження

Усі члени H&M також заробляють бали і можуть обмінювати їх на винагороди.

За кожні 100 зароблених балів члени отримують купон на £3 для витрат у магазинах або онлайн.

Бали нараховуються кількома способами:

• Члени отримують 1 бал за кожен витрачений £1 на покупки.
• Заповнення профілю приносить додаткові 20 балів.
• Утилізація одягу в магазині також приносить 20 балів.
• Принесення власної сумки під час покупок забезпечує 3 бали.

Зміни в програмі лояльності від H&M вказують на перехід до більш жорстких умов для клієнтів. З одного боку, покращення програми може свідчити про прагнення компанії адаптуватися до сучасних потреб споживачів, проте з іншого – обмеження на отримання винагород можуть вплинути на лояльність покупців. Впроваджені нововведення разом із тенденціями підвищення вартості повернення замовлень ставлять перед споживачами нові виклики в порівнянні з попередніми умовами.