H&M zwiększa minimalną kwotę zakupów, aby otrzymać vouchery: co się zmieni.

Jak informuje The Sun: Modowa marka H&M wprowadza istotne zmiany w swoim programie bezpłatnych kuponów, co utrudni życie klientom. Teraz, aby otrzymać pożądany kupon na £3, członkowie programu lojalnościowego muszą wydać więcej, informuje The Sun.

W marcu detalista zlikwidował popularną ofertę świąteczną dla członków programu lojalnościowego

Nowe warunki programu lojalnościowego

Od 1 października klienci będą musieli uzyskać 150 punktów, aby otrzymać kupon na £3, który można wykorzystać w sklepach lub online. Punkty są przyznawane w kursie: jeden punkt za każdy wydany £1. Zatem trzeba wydać £150, aby otrzymać tę nagrodę.

Ta zmiana znacznie zaostrza warunki w porównaniu do poprzednich, kiedy wystarczało tylko 100 punktów, co odpowiadało £100, aby otrzymać podobny kupon, utrudniając zbieranie nagród.

„Nieustannie udoskonalamy nasz program członkowski, aby lepiej odpowiadał temu, jak nasi klienci współpracują z nami dzisiaj, oraz aby był jeszcze bardziej korzystny i aktualny dla naszej społeczności,”

– zauważył przedstawiciel H&M.

„Ostatnia aktualizacja formuły przyznawania punktów nagrodowych jest częścią tego procesu udoskonalenia.”

Członkowie nadal będą mogli korzystać z pewnych przywilejów, takich jak zdobywanie punktów za każdy wydany funt, dodatkowe nagrody za wypełnienie profilu, oddawanie niepotrzebnych ubrań w ramach programu zbiórki oraz korzystanie z własnej torby podczas zakupów.

Wszystkie wcześniej zdobyte punkty pozostają ważne, a członkowie mogą nadal otrzymywać korzystne oferty zarówno w sklepach, jak i online.

Zmiany w programie lojalnościowym

To nie pierwsze zmiany w programie lojalnościowym H&M w 2023 roku. W marcu detalista zlikwidował popularną ofertę świąteczną oraz 10% zniżkę dla nowych członków programu przy rejestracji. Te przywileje zostały zastąpione 'ekskluzywnymi' cenami i zaproszeniami na wydarzenia.

Jednak członkowie programu nadal otrzymują wczesny dostęp do wyprzedaży, darmową wysyłkę na zamówienia powyżej £40 oraz możliwość zdobywania 1 punktu za każdy wydany £1.

W lutym H&M również podniósł opłatę za zwroty zamówień online z £1.99 do £2.95 za paczkę. Członkowie programu, którzy wcześniej mieli darmowe zwroty, teraz również muszą płacić tę opłatę. Wprowadzenie opłaty za zwrot zostało zrealizowane we wrześniu 2023 roku i było odpowiedzią na podobne działania innych marek, takich jak Zara, Boohoo i Next.

Jak działa program H&M?

Program członkowski H&M nagradza lojalnych klientów ekskluzywnymi korzyściami.

Program podzielony jest na dwa poziomy: Core i Plus. Członkowie otrzymują korzyści na podstawie zdobytych punktów podczas zakupów.

Członkostwo Core to poziom podstawowy, który oferuje szereg nagród, aby zacząć. Gdy zdobędziesz 300 punktów w okresie kwalifikacyjnym, awansujesz do poziomu Plus, otwierając jeszcze więcej korzyści.

Korzyści dla członków Core:

• Darmowa dostawa na zamówienia powyżej £40
• Wyłączne oferty dla członków
• Kupon na £3 za każde 100 zdobytych punktów
• Cyfrowe paragony
• Promocje od partnerów
• Zaproszenia na ekskluzywne wydarzenia
• Wczesny dostęp do specjalnych kolekcji
• Opcje Klarna do płatności teraz lub później

Korzyści dla członków Plus:

• Wszystkie korzyści Core
• Wczesny dostęp do wybranych ofert
• Ekskluzywne doświadczenia

Wszyscy członkowie H&M również zdobywają punkty i mogą wymieniać je na nagrody.

Za każde 100 zdobytych punktów członkowie otrzymują kupon na £3 do wydania w sklepach lub online.

Punkty są przyznawane na kilka sposobów:

• Członkowie zdobywają 1 punkt za każdy wydany £1 na zakupy.
• Wypełnienie profilu przynosi dodatkowe 20 punktów.
• Oddawanie ubrań w sklepie również przynosi 20 punktów.
• Przyniesienie własnej torby podczas zakupów zapewnia 3 punkty.

Zmiany w programie lojalnościowym H&M wskazują na przejście do bardziej rygorystycznych warunków dla klientów. Z jednej strony, poprawa programu może świadczyć o dążeniu firmy do dostosowania się do współczesnych potrzeb konsumentów, z drugiej jednak strony – ograniczenia w zdobywaniu nagród mogą wpłynąć na lojalność zakupową. Wprowadzone nowości, wraz z trendami wzrostu kosztów zwrotów zamówień, stawiają przed konsumentami nowe wyzwania w porównaniu do wcześniejszych warunków.