Банк Nationwide скасовує паперові виписки: як отримувати звіти мільйонам клієнтів.

Національний банк оголосив про перехід на безпаперові виписки

Як повідомляє The Sun: Національний банк Великої Британії анонсував вагомі зміни у наданні послуг, які торкнуться мільйонів клієнтів.

Відтепер банки не надсилатимуть паперові банківські виписки, і клієнти отримуватимуть всю інформацію онлайн.

Ці зміни вже діяли з початку цього місяця, тому клієнти більше не чекатимуть на виписки поштою.

Тепер користувачам потрібно буде заходити у свій банківський додаток або на сайт, щоб перевіряти свої виписки.

Хоча паперові виписки можна буде отримати за бажанням, їх більше не надсилатим автоматично.

Ці зміни стосуються заощаджувальних рахунків клієнтів.

У категорії зачеплених рахунків — популярні заощаджувальні рахунки та ІСА.

Іпотеки та кредити не підпадатимуть під ці зміни.

Причини переходу на безпаперові виписки

Багато банків проводять перехід на безпаперові виписки, оскільки, як стверджують, більшості клієнтів зручніше отримувати електронні версії.

Національний банк відзначив, що цифрові виписки є більш безпечними та дозволяють швидше отримувати інформацію. Крім того, відмова від паперу та поштових витрат є вигідною для банків.

Втім, експерти зауважують, що літні або вразливі клієнти можуть зіштовхнутися з труднощами у доступі до цифрових виписок.

“Клієнти Національного банку можуть продовжувати отримувати свої виписки в паперовому вигляді, а також онлайн. Проте, ми припинили автоматичну відправку паперових виписок на ряд рахунків після зворотного зв'язку від клієнтів. Для тих, хто надає перевагу паперовій версії, вони можуть замовити їх у відділенні або по телефону, а також завдяки додатку,” – сказав представник банку.

Які рахунки підпадають під зміни

Клієнти отримуватимуть виписки при кожному поповненні або знятті грошей. Навіть без транзакцій клієнти отримуватимуть річну виписку, а також виписку поштою при закритті рахунку.

• Branch Instant Access Maturity
• Easy Access ISA Easy Access Saver
• Fixed Term Bond Maturity
• Fixed Term ISA Maturity
• Flex ISA
• Flex Saver
• FlexOne Regular Saver
• Future Saver
• Inheritance ISA
• Limited Access Saver 9
• Reward ISA
• Reward Saver
• Reward Single Access ISA
• Single Access ISA
• Single Access Saver
• Smart Instant Access (Adult)
• Smart Instant Access (Child)
• Smart Limited Access (Adult)
• Smart Limited Access (Child)
• SmartSaver
• Triple Access ISA
• Branch Easy Access
• Branch Easy Access ISA
• Branch Flex ISA
• Branch Flex Saver
• Branch Future Saver
• Branch Limited Access
• Branch Reward ISA
• Branch Reward Saver
• Branch Reward Single Access ISA
• Branch Single Access
• Branch Single Access ISA
• Branch Smart Instant Adult
• Branch Smart Instant Child
• Branch Smart Limited Adult Branch
• Smart Limited Child
• Branch SmartSaver
• Branch Triple Access ISA

Експерт з прав споживачів Скотт Діксон зауважив, що цей крок, ймовірно, є “заходом для зменшення витрат”.

Він також зазначив, що не всі мають надійний доступ до Інтернету, і деякі літні особи можуть не почуватися впевнено в онлайн-банкінгу. “Паперові виписки допомагають багатьом людям контролювати свої витрати, помічати незвичні транзакції та зберігати незалежність без покладання на інших,” – зазначив він.

Національний банк — не перший, хто відмовився від паперових виписок. Банк Lloyds Banking Group, який управляє Lloyds, Halifax та Bank of Scotland, також зробив цей крок у 2023 році.

Як перейти назад на паперові виписки

Якщо ви бажаєте продовжувати отримувати паперові виписки, вам потрібно звернутися до Національного банку. Цю процедуру можна виконати через додаток — просто зайдіть у розділ “Деталі та налаштування”, оберіть “Налаштування без паперу”, а потім виберіть “Папером” для отримання виписок у паперовій формі.

Вам потрібно буде підтвердити електронну адресу та умови для обновлення налаштувань. Також можна змінити налаштування по телефону або в найближчому відділенні банку.

Зателефонуйте до служби підтримки за номером 0345 730 2011 або відвідайте ваше місцеве відділення.

Зазначений перехід на безпаперові виписки став новим етапом у розвитку банківських послуг, спрощуючи процес для молодших користувачів, але водночас залишає відкритими питання доступності та зручності для літніх і вразливих клієнтів. Банк підтримує можливість отримання паперових виписок, що свідчить про врахування потреб різних груп населення.

Очевидно, що ця зміна є частиною загальної тенденції до цифровізації фінансових послуг, яка продовжує зростати у всьому світі. А як вплине це на відносини банків з їх клієнтами, покаже лише час.