Die Nationwide Bank stellt papierbasierte Kontoauszüge ein: So erhalten Millionen von Kunden ihre Berichte.

Die Nationalbank kündigt den Übergang zu papierlosen Kontoauszügen an

Nach Angaben von The Sun: Die britische Nationalbank hat bedeutende Änderungen bei der Bereitstellung von Dienstleistungen angekündigt, die Millionen von Kunden betreffen werden.

Ab sofort werden Banken keine papierhaften Kontoauszüge mehr verschicken, und die Kunden erhalten alle Informationen online.

Diese Änderungen gelten bereits seit Anfang dieses Monats, sodass die Kunden nicht mehr auf Kontoauszüge per Post warten müssen.

Jetzt müssen die Nutzer in ihre Bank-App oder auf die Website gehen, um ihre Kontostände zu überprüfen.

Obwohl papierhafte Auszüge auf Wunsch weiterhin erhältlich sein werden, werden sie nicht mehr automatisch versandt.

Diese Änderungen betreffen die Konten der Kunden mit Sparkonten.

In der Kategorie der betroffenen Konten befinden sich beliebte Sparkonten und ISAs.

Hypotheken und Kredite fallen nicht unter diese Änderungen.

Gründe für den Wechsel zu papierlosen Auszügen

Viele Banken führen den Umstieg auf papierlose Kontoauszüge durch, da sie behaupten, dass es für die meisten Kunden bequemer ist, elektronische Versionen zu erhalten.

Die Nationalbank stellte fest, dass digitale Kontoauszüge sicherer sind und eine schnellere Informationsbeschaffung ermöglichen. Zudem ist die Abkehr von Papier und Postkosten für die Banken wirtschaftlich vorteilhaft.

Experten weisen jedoch darauf hin, dass ältere oder vulnerable Kunden Schwierigkeiten haben könnten, digitalen Kontoauszügen Zugang zu verschaffen.

„Die Kunden der Nationalbank können weiterhin ihre Auszüge in Papierform sowie online erhalten. Wir haben jedoch den automatischen Versand papierbasierter Kontoauszüge für bestimmte Konten eingestellt, nachdem wir Rückmeldungen von Kunden erhalten haben. Für diejenigen, die die Papierversion bevorzugen, können sie diese in einer Filiale, telefonisch oder über die App anfordern“, sagte ein Bankvertreter.

Welche Konten betroffen sind

Kunden erhalten Auszüge bei jeder Einzahlung oder Abhebung. Auch ohne Transaktionen erhalten die Kunden einen Jahresauszug und einen Auszug per Post bei Schließung des Kontos.

• Branch Instant Access Maturity
• Easy Access ISA Easy Access Saver
• Fixed Term Bond Maturity
• Fixed Term ISA Maturity
• Flex ISA
• Flex Saver
• FlexOne Regular Saver
• Future Saver
• Inheritance ISA
• Limited Access Saver 9
• Reward ISA
• Reward Saver
• Reward Single Access ISA
• Single Access ISA
• Single Access Saver
• Smart Instant Access (Adult)
• Smart Instant Access (Child)
• Smart Limited Access (Adult)
• Smart Limited Access (Child)
• SmartSaver
• Triple Access ISA
• Branch Easy Access
• Branch Easy Access ISA
• Branch Flex ISA
• Branch Flex Saver
• Branch Future Saver
• Branch Limited Access
• Branch Reward ISA
• Branch Reward Saver
• Branch Reward Single Access ISA
• Branch Single Access
• Branch Single Access ISA
• Branch Smart Instant Adult
• Branch Smart Instant Child
• Branch Smart Limited Adult Branch
• Smart Limited Child
• Branch SmartSaver
• Branch Triple Access ISA

Verbraucherschützer Scott Dixon merkte an, dass dieser Schritt wahrscheinlich ein „Maßnahme zur Kostenreduzierung“ sei.

Er wies auch darauf hin, dass nicht jeder über einen zuverlässigen Internetzugang verfügt und einige ältere Menschen sich im Online-Banking nicht sicher fühlen. „Papierauszüge helfen vielen Menschen, ihre Ausgaben zu kontrollieren, ungewöhnliche Transaktionen zu bemerken und unabhängig zu bleiben, ohne sich auf andere verlassen zu müssen“, sagte er.

Die Nationalbank ist nicht die erste, die auf papierhafte Kontoauszüge verzichtet. Die Lloyds Banking Group, die Lloyds, Halifax und die Bank of Scotland betreibt, hat diesen Schritt ebenfalls im Jahr 2023 unternommen.

So wechseln Sie zurück zu papierhaften Auszügen

Wenn Sie weiterhin papierartige Auszüge erhalten möchten, müssen Sie sich an die Nationalbank wenden. Dieser Prozess kann über die App durchgeführt werden – gehen Sie einfach zum Abschnitt „Details und Einstellungen“, wählen Sie „Papierloses Setup“ und dann „Papier“ für die Erhalt von Kontoauszügen in Papierform.

Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse sowie die Bedingungen zur Aktualisierung der Einstellungen bestätigen. Sie können die Einstellungen auch telefonisch oder in der nächstgelegenen Filiale ändern.

Rufen Sie den Kundensupport unter 0345 730 2011 an oder besuchen Sie Ihre lokale Filiale.

Der genannte Übergang zu papierlosen Kontoauszügen markierte einen neuen Schritt in der Entwicklung der Bankdienstleistungen und erleichtert den Prozess für jüngere Nutzer, lässt aber gleichzeitig Fragen zu Verfügbarkeit und Benutzerfreundlichkeit für ältere und verletzliche Kunden offen. Die Bank unterstützt die Möglichkeit, papierbasierte Auszüge zu erhalten, was den Bedürfnissen verschiedener Bevölkerungsgruppen Rechnung trägt.

Es ist offensichtlich, dass diese Änderung Teil eines allgemeinen Trends zur Digitalisierung von Finanzdienstleistungen ist, der weltweit weiter wächst. Wie sich dies auf die Beziehungen der Banken zu ihren Kunden auswirken wird, zeigt nur die Zeit.