Psychologen enthüllten das Geheimnis einer effektiven Beschwerde: wie man andere nicht nervt.

Unter meinen weniger attraktiven Eigenschaften befindet sich die Neigung zu Beschwerden. Ich teile schnell meine Unzufriedenheiten mit allen, denen es interessiert, und versuche, Mängel in allen Kleinigkeiten zu erkennen. Mit anderen Worten, wenn mich etwas nervt oder ich mich unwohl fühle, schweige ich darüber nicht.

Ein greifbares Beispiel könnte ein kürzlicher Flug sein, der zu einer Verspätung, einer Routenänderung, einem verpassten Anschlussflug, einer weiteren Verspätung und letztendlich der Ankunft am falschen Flughafen führte. Ich habe mich darüber beschwert und dies mindestens fünf Freunden und meiner Mutter erzählt. Oder meine Beschwerden während, vor und nach dem Ultramarathon, an dem ich freiwillig teilgenommen habe. Sich zu beschweren macht sogar ein wenig Spaß. Und in gewissem Maße gefällt das auch meinen Freunden.

Laut Robin Kowalski, Professorin für Psychologie an der Clemson University, ist das Beschweren eine menschliche Eigenschaft. Alle tun es in unterschiedlichem Maße: Einige tun es selten, während andere ständig Gründe finden, warum jede mögliche Lösung ihre Situation nicht verbessern kann. Daher ist es nicht überraschend, dass Menschen, die stark zur Beschwerde neigen, oft andere abstoßen.

Es ist jedoch nicht so, dass Beschwerden immer negativ sind, versichert Kowalski, denn sie können nützlich sein, wenn sie helfen, ein Problem zu lösen. Indem ich meine Unzufriedenheit äußere, kann ich ihren Einfluss auf meine Emotionen verringern oder zumindest in einen Witz verwandeln. Die Schwierigkeiten entstehen bei der Erkenntnis, wie viel und bei wem man sich beschweren sollte.

„Wenn wir uns beschweren können, werden wir es strategisch tun,” sagt Kowalski. „Wir werden es in Maßen tun.”

Warum wir uns beschweren

Wir haben normalerweise das Bedürfnis, uns zu beschweren, wenn unsere Erwartungen nicht mit der Realität übereinstimmen, was uns unzufrieden macht. Zum Beispiel, wenn die Lieferung des Essens länger dauert als gedacht, oder wenn ein Freund ständig über seine Angelegenheiten spricht, ohne nach deinem Tag zu fragen.

Das Problem ist, dass wir in unseren Beschwerden nicht besonders effektiv sind. Laut einer Studie richten sich die meisten unserer Beschwerden darauf, Unzufriedenheit auszudrücken oder Mitgefühl zu erwecken, anstatt einen Aktionsplan zur Lösung der Situation zu entwickeln. Infolgedessen ist die Hauptmotivation für Beschwerden die Katharsis. Aktives Unterdrücken von Emotionen ist mit negativen Folgen für das Wohlbefinden, Stress, geringem Selbstwertgefühl und sogar vorzeitigem Tod verbunden.

„Wir können dieses Gefühl der Befreiung durch eine Beschwerde erhalten,” sagt Kowalski. „Da stammt der psychologische Vorteil her.”

Anerkennung von anderen zu erhalten, dass unsere Beschwerden gerechtfertigt sind, kann ebenfalls kathartisch sein, sagt der Psychologe Guy Winch, Autor des Buches The Squeaky Wheel: Complaining The Right Way to Get Results, Improve Your Relationships, and Enhance Self-Esteem. Dies bestätigt, dass das, was uns nervt, tatsächlich nervt, und wir uns dessen nicht bewusst waren.

Die Folgen übermäßiger Beschwerden

Jeder, der einen Freund oder Verwandten hat, der niemals seine Unzufriedenheit verbirgt, kann bestätigen, dass übermäßige Beschwerden Abneigung hervorrufen. Solche Menschen stoßen andere mit ihrer Negativität ab. Aber warum machen sie weiter?

Weil Beschwerden reflexhaft werden können und übermäßige Beschwerdeführer möglicherweise nicht einmal verstehen, warum sie es tun oder was sie erreichen wollen. Beschwerden sind durch die Leichtigkeit, mit der man seine Unzufriedenheit im Internet äußern kann, wie durch eine negative Bewertung oder auf TikTok, extrem verbreitet geworden.

„Versuchen Sie, die Last zu verteilen und vermeiden Sie, sich nur bei einer Person zu beschweren oder sich auf ein einziges Thema zu konzentrieren,” rät Winch.

Indem wir uns beschweren, können wir emotionale Erleichterung erhalten. Aber es ist besser, sich auf objektive Faktoren zu konzentrieren, anstatt in dem Problem zu verharren.

Wie man ein besserer Beschwerdeführer wird

Ein effektiver Beschwerdeführer weiß, wann, warum und bei wem er sich beschwert. Um Ihre Fähigkeiten zu verbessern, bewerten Sie zunächst, wie oft Sie es tun, worüber und wie es Sie beeinflusst. Wenn Ihre Unzufriedenheit beim Gesprächspartner Besorgnis auslöst, erhalten Sie wahrscheinlich nicht die gewünschte Erleichterung.

Achten Sie auch auf die Reaktionen der anderen. Wenn beispielsweise Ihr bester Freund die Augen rollt und sein Telefon herausnimmt, während Sie mit Ihrer nächsten Beschwerde beginnen, beschweren Sie sich möglicherweise zu oft.

Denken Sie schließlich darüber nach, was Sie mit Ihren Beschwerden erreichen möchten: eine Rückerstattung für schlechten Service, den Wunsch, dass ein Freund keine Pläne absagt, oder einfach nur Anerkennung. „Wenn Sie wissen, was Sie genau wollen, können Sie Ihre Strategie entwickeln,” merkt Winch an.

Diese Weisheit war für mich eine Offenbarung. Meine Beschwerden berücksichtigen wahrscheinlich nicht die Elemente der Problemlösung. Ich habe nur Pausen gefüllt und alle um mich herum genervt. In Zukunft werde ich versuchen, vorsichtiger mit meinen Beschwerden zu sein – und nach Wegen zu suchen, um meine Probleme zu lösen.