Wielkie supermarkety wprowadzają kamery AI: co śledzą w sklepach.

Jak informuje The Sun: Duży supermarket testuje nowe kamery z technologią sztucznej inteligencji, które monitorują półki i pomagają rozwiązywać problemy ze stanami magazynowymi.

Asda wybrała pięć sklepów w różnych regionach, a te "nowoczesne" kamery są w stanie nawet wykrywać przeterminowane produkty.

Detalista współpracuje z firmą Focal Systems, której kamery co godzinę sprawdzają półki pod kątem dostępności produktów, ich braku, niewystarczającej ilości oraz nieprawidłowego rozmieszczenia.

Mini-roboty znajdują się na półkach i mogą monitorować około ośmiu stóp powierzchni wystawowej.

Kevin Johnson, dyrektor generalny Focal Systems, powiedział publikacji The Grocer:

"Postępy w głębokim uczeniu się w zakresie widzenia komputerowego pozwoliły dokładnie identyfikować produkty, warunki na półkach i anomalie w złożonych i dynamicznych środowiskach detalicznych."

Wskazał również, że dane z kamer będą przetwarzane na miejscu, co sprawia, że tradycyjnie "długotrwały proces" jest całkowicie zautomatyzowany.

We wtorek klienci Asda natknęli się na zakłócenia w dostawach i problemy z dostawami online w wyniku modernizacji technologii informacyjnej o wartości 1 miliarda funtów.

Ta modernizacja, znana jako "Projekt Przyszłość", jest jedną z największych transformacji IT w Europie i spowodowała problemy z dostępnością produktów w sklepach i online.

Allan Leighton, przewodniczący Asda, przyznał, że skala aktualizacji - która wpływa na sklepy, magazyny i biura - wprowadza pewne trudności, które potrwają do końca września.

Podkreślił, że spowodowało to

"tymczasowe problemy z dostępnością produktów"

Pojawiły się również trudności z dostawami online.

Te zakłócenia mogą wpłynąć na sprzedaż sieci supermarketów przez trzy miesiące do końca września.

Morrisons toruje drogę

Asda także podąża za przykładem Morrisons, która już zainstalowała kamery Focal Systems w ponad 498 supermarketach.

Odnotowano, że poprawiło to dostępność produktów dla klientów o ponad dwa procent.

Kamery pomagają pracownikom supermarketów uzupełnić zapasy produktów, które się kończą.

Waitrose również dołączyło do tego trendu i testuje technologię w swoim sklepie w Bracknell.

Także Tesco i Sainsburys zaopatrzyły swoje samoobslugowe kasy w kamery, które rejestrują ostatni ruch klientów, jeśli produkt nie został poprawnie zeskanowany.

Obawy związane z AI

Jednak nie wszyscy przyjmują wprowadzenie AI w supermarketach z entuzjazmem.

Jeden z klientów porównał kamery przy kasach samoobslugowych do VAR, żartując:

"VAR Decyzja – Tuńczyk Niedozwolony,"

"Oczywiście, że był w ofsajdzie," – dodał inny komentator.

Jednak na Bluesky jeden z użytkowników zapytał:

"Co dalej? Drony śledzące cię po sklepie?"

Na Facebooku jeden z użytkowników stwierdził, że rezygnuje z kas samoobslugowych po wprowadzeniu tej technologii.

Ale według niektórych, może to ułatwić pracę personelu.

Jeden pracownik Tesco podzielił się z BBC, że są szczęśliwi widząc pomoc AI w sklepie:

"Pracuję przy kasach samoobslugowych w Tesco i czuję się jak strażnik,"

"Pensja nie jest wysoka, a do tego trzeba obsługiwać kasy. Często obserwuję 10 kas samoobslugowych, podczas gdy dwie osoby obsługują kasy ręczne," – dodał, podkreślając, że wielu klientów próbuje oszukać system.

Technologie w walce z kradzieżami

Kradzieże w supermarketach w Wielkiej Brytanii wzrosły o 20 procent w 2024 roku – to rekordowa liczba.

Brytyjska asocjacja handlu detalicznego poinformowała, że w roku do września miało miejsce 20,4 miliona kradzieży, co oznacza wzrost o 3,7 miliona w porównaniu do roku poprzedniego.

W kwietniu tego roku Asda otrzymała tysiące skarg na technologię rozpoznawania twarzy.

Testowanie technologii zostało określone jako

"orwellowskie"

"nadmiernie nieproporcjonalne i przerażające"

Dwudniowy okres próbny technologii rozpoczął się w sklepach w Ashton, Chadderston, Eastland, Hapurp i Trafford Park od 31 marca.

Organizacja ochrony prywatności Big Brother Watch nazwała użycie technologii przez supermarkety

"nadmiernie nieproporcjonalnym i przerażającym"

Starszy prawnik Madlen Stone zauważyła:

"Rozpoznawanie twarzy przekształca klientów w podejrzanych, narażając klientów krążących po alejkach supermarketu na szereg kontroli biometrycznych."

Wyraziła obawy dotyczące niekontrolowanego użycia technologii w Wielkiej Brytanii:

"Ma znane problemy z dokładnością i stronniczością, które już prowadziły do niepokojących przypadków, kiedy niewinni klienci ogłaszani byli złodziejami."

Asda twierdzi, że testowanie technologii ma na celu poprawę bezpieczeństwa zarówno pracowników, jak i klientów, a także walkę z przestępczością w handlu detalicznym.

Detalista podkreślił, że w ubiegłym roku zgłoszono około 1,400 napaści na pracowników Asda, co w średniej wynosi cztery dziennie.

The Sun skontaktował się z Asda w celu uzyskania komentarzy.

Wprowadzenie technologii sztucznej inteligencji w handlu detalicznym staje się coraz bardziej aktualne, jednak pojawiają się także nowe wyzwania związane z etyką i prywatnością. W kontekście wzrostu kradzieży, detaliści zwracają się ku nowoczesnym technologiom, starając się zapewnić bezpieczeństwo i ochronę towarów.

Ale zmiany w systemach zarządzania mogą prowadzić do znacznych zakłóceń w pracy, tak jak to miało miejsce w przypadku Asda. Ważne jest, aby śledzić dalsze kroki tych firm oraz reakcję klientów na nowe technologie.